随着现在的生活条件越来越好，消费能力也在提高，许多用户都可以通过微信小程序商城的方式来购买产品，但是，商家要想自己的微信小程序商城的订单足够多，不仅要开发新客户，还需要维护老客户，提升客户的黏性，保持一定的销量。

用户黏性：是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。形成用户黏性的条件有以下两个方面：

1、商家主动创造与用户沟通交流的机会；

2、商家在沟通交流中形成对用户的吸引。

商家想要形成用户互动，可从这两个方面着手进行。那么，商家应该如何开展用户黏性运营呢？通过以下案例的分析，我们总结了以下几个方面：

1.制造亮点，提高竞争力

商家的职能是给用户提供高质量的服务，高度的用户满意度或超出用户期望的服务水平才能形成用户粘性，商家通过优质的服务，交流的机会让用户建立对品牌、产品、服务的信心和依赖。现现在，商家服务已不单是要满足用户需求，还要引导用户消费习惯，想用户之未想，及用户之未及，避免严重的同质化，制造自己品牌的服务亮点，；从提供单一的服务，逐渐转化为提供整体的解决方案，以适应现在用户的高要求，高效快速的生活节奏。

如：国产卫浴品牌——九牧，大胆向全行业宣告了对产品质量的信心，在行业里率先推出一些诱人的服务政策：大件（淋雨花洒产品）15年保、小件（水龙头）10年免费维修，效果就非常好。历来还没有哪个行业的产品能够将保修期延长至10至15年，而九牧品牌就用给力的服务，充满信心的在卫浴行业内有意制造的一个服务亮点，提高了在行业内的竞争力，从而吸引顾客。

2.吸引“捆绑”用户，防止用户减少流失

吸引用户的目的就是为了防止用户轻易离去，所以要在用户管理模式上下功夫，设计一些方案来控制用户减少流失。如：淘宝网，就是通过让卖家不断升级，形成对卖家形成强大的黏性捆绑，时间越久，粘性越强，淘宝上的钻石和皇冠意味着在这个平台上就形成了竞争力，如果离开淘宝平台，换一个新环境，那么这些竞争力优势就将失效，意味着一切又得重新开始。包括现在很多游戏中也会设计升级制度，让玩家投入的时间和精力越多，级别越高，黏性就会越强，自然就减少了用户的减少。

在服务业和零售业，商家也会用会员等级制度和会员积分制度来吸引留住用户，通过会员等级或积分再消费时打折或变现，对用户进行捆绑，减少用户流失。如：“小米”通过整体方案销售的方式对用户进行捆绑。提出的智能家居整体方案，就是通过产品和应用程序的结合，使得用户更新换代都离不开小米的产品。

3.围绕核心，扩展周边服务

商家可围绕核心产品或服务，为用户提供低价的或免费的附加服务，来增加用户互动黏性。如：海尔就为会员提供了非常丰富的附加服务：如水质检测、家庭健康等，这些附加服务会让用户确很有价值，从而形成黏性运营。

4.营造用户对品牌的归属感

商家赋予用户更大权力，给用户更多自主空间。能够让用户形成对品牌的归属感，增加用户黏性。从心理学的角度分析，人们更容易接受和宽容那些由自己参与的方案。如：小米手机就充分的运用了这一点，通过和粉丝在线下线上积极互动，实行全民设计，并将入选的方案真正设计到成型机上，有意增加用户参与的成分，用户自然对品牌和服务有了归属感。这种方式的黏力就相当巨大，一下子就造就了大量的“骨灰级”米粉。